blog returi | szybka i efektywna obsługa reklamacji online

Zgłoszenia od klientów

Zgodnie ze wcześniejszymi zapowiedziami wprowadziliśmy nową funkcjonalność, dzięki której Państwa klienci (lub inni użytkownicy nie mający bezpośredniego dostępu do serwisu) mogą zgłaszać reklamacje.

Od strony użytkownika zgłaszającego reklamację zasada działania jest bardzo prosta – musi on kliknąć w odpowiedni przycisk (albo obrazek – ogólnie wszystko co może być odnośnikiem), co spowoduje pojawienie się formularza do wypełnienia – jak na poniższym obrazku.

Po poprawnym wypełnieniu formularza klient wysyła zgłoszenie, co powoduje wyświetlenie podsumowania, jak na poniższym obrazku.

Po wysłaniu formularza klient otrzymuje maila z informacją o zgłoszeniu. Zawiera on również odnośnik do strony internetowej, na której można sprawdzić aktualny stan rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli chodzi o właściciela konta na returi.pl – aby udostępnić nową funkcjonalność trzeba zastosować się do instrukcji dostępnej na stronie profilu Mój profil:

Uwaga: kod do wklejenia na stronie internetowej jest dla każdego konta indywidualny.

Zapraszamy do obejrzenia opisu nowej funkcjonalności na stronie przewodnika po programie.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem e-mail: bok@returi.pl.

Zespół returi.pl

Nowy cennik

W związku z wprowadzanymi nowymi funkcjonalnościami w systemie oraz intensyfikacją prac nad programem dokonaliśmy zmian w naszym cenniku.

Od dzisiaj nową ceną za 30 dni korzystania z programu w wersji płatnej jest 39 PLN netto.

Uwaga: dla dotychczasowych Klientów cena nie ulega (i nie ulegnie w przyszłości) zmianie.

Szczegółowy cennik dostępny jest pod adresem http://returi.pl/pricing.

Zespół returi.pl

Problemy techniczne – wyjaśnienie

Z powodu problemów technicznych naszej aplikacji przez ostatnie
dni mogli mieć Państwo utrudniony dostęp do systemu, którego objawami
były m.in. brak grafiki i brak możliwości zalogowania się.

W związku z zaistniałą sytuacją pragniemy bardzo gorąco przeprosić za
ewentualne kłopoty, jakie mogły powstać w następstwie naszego błędu.
Jednocześnie obiecujemy, że tego typu zdarzenia nie będą miały miejsca w
przyszłości – podjęliśmy odpowiednie kroki mające na celu zapewnienie
najwyższej jakości świadczonej usługi.

Jako pewną formę rekompensaty proponujemy naszym Użytkownikom miesiąc korzystania z
płatnej wersji naszej aplikacji za darmo – prosimy jedynie o zwrotnego
maila z informacją o chęci skorzystania z tej oferty.

Zespół returi.pl

Wydruki potwierdzeń, dane firmy i faktury VAT

W tym tygodniu wprowadziliśmy kilka nowości, usprawniające pracę z naszym programem.


Wydruki potwierdzeń

Od teraz od razu po zgłoszeniu reklamacji możecie Państwo wydrukować Potwierdzenie zgłoszenia reklamacji i przedstawić je Klientowi do podpisania. Aby wydrukować ten dokument, trzeba wejść w szczegóły zgłoszonej reklamacji w rejestrze reklamacji i kliknąć na potwierdzenie zgłoszenia w prawym dolnym rogu. Wygeneruje to plik PDF, który można od razu wydrukować lub też zapisać na dysku do późniejszego wydruku.

Dodatkowo, po zakończeniu obsługi reklamacji istnieje możliwość wydruku odpowiedniego potwierdzenia (Potwierdzenie Zwrotu Pieniędzy, Potwierdzenie Wymiany Towaru, Potwierdzenie Zakończenia Serwisu), które również można przedstawić Klientowi do podpisu. Odpowiednie linki do wydruków dostępne są dopiero po zakończeniu obsługi reklamacji na stronie szczegółów danej reklamacji w prawym dolnym rogu.
Przykład dla zakończonego serwisu:

Dane firmy

Wprowadziliśmy nowe pola, dostępne na stronie Mój profil, dzięki którym mogą Państwo uzupełnić informacje dotyczące Waszej firmy.

Faktury VAT

Od teraz przy dokonywaniu płatności poprosimy Państwa o dane firmy, na którą ma zostać wystawiona faktura VAT. Domyślnie zostaną skopiowane dane ustawione w profilu, ale istnieje możliwość ich modyfikacji.

Faktury VAT wysyłamy drogą elektroniczną jako plik PDF na adres e-mail właściciela konta.

Uwaga: zgodnie z obowiązującym prawem, faktura przesłana drogą elektroniczną jako plik PDF i samodzielnie wydrukowana nie uprawnia do odliczeń. Dlatego oferujemy Państwu również możliwość otrzymania wydrukowanej przez nas faktury zwykłym listem za dodatkową opłatą manipulacyjną w wysokości 2,00 PLN netto.

Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek uwagi lub sugestie, bardzo prosimy o kontakt pod adresem bok@returi.pl.

Zespół returi.pl

returi.pl – plany na przyszłość

Rozpoczynając prace nad serwisem mieliśmy dosyć rozbudowaną wizję tego, co nasz program powinien robić i w jaki sposób chcemy go wypozycjonować na rynku.
Na szczęście, po przeczytaniu książki Getting Real wydanej przez twórców Basecampa, zrewidowaliśmy nasze oczekiwania co do pierwszej wersji tworzonej przez nas aplikacji :)

Niemniej ciągle dążymy do tego, co na początku założyliśmy.
Nasze plany można podzielić na te dotyczące samej funkcjonalności (a tym samym korzyści) oferowanego przez nas programu jak również samej strategii dystrybucji, promocji i sprzedaży produktu.

W skrócie, kilka najważniejszych:

Funkcjonalność i korzyści

1. Interakcja z Klientem – przez to rozumiemy kilka usprawnień, które pozwolą na informowanie drogą elektroniczną Klienta o stanie i obsłudze reklamacji, którą zgłosił. Korzyścią dla naszego Użytkownika jest w tym przypadku uwolnienie go z konieczności informowania Klienta o tym, co się dzieje z jego reklamacją – co często bywa żmudnym i czasochłonnym procesem. Wymagana będzie edukacja Klienta naszego Użytkownika, ale na to mamy już pomysł ;)

2. Integracja ze sklepami internetowymi - czyli powiązanie z już wpisanymi w sklepie produktami, Klientami oraz zamówieniami i wykorzystanie ich w naszym programie. Od strony technicznej oznacza to wykonanie interfejsu API, od strony biznesowej daje to większą spójność danych w ramach używanych systemów informatycznych, co bezpośrednio przekłada się m.in. na oszczędność czasu.

Strategia dystrybucji, promocji i sprzedaży

Co do promocji i sprzedaży na razie wolimy się nie wypowiadać – gdy już dzięki naszym działaniom osiągniemy satysfakcjonujące rezultaty, na pewno podzielimy się informacją w jaki sposób je uzyskaliśmy :)

Jeżeli chodzi o strategię dystrybucji, to obecnie widoczna jest tylko jedna – SaaS, tj. usługa online. Oprócz tego nasz model biznesowy zakłada dystrybuowanie aplikacji w wersji dedykowanej, dla wybranej grupy docelowej potencjalnych Klientów.
Wyżej wymieniona grupa docelowa została określona w ramach naszej strategii promocji i sprzedaży, której, zgodnie z tym co napisaliśmy, póki co nie chcemy ujawniać.

W najbliższym czasie opublikujemy więcej szczegółów dotyczących planowanych przez nas funkcjonalności.

Zespół returi.pl

Witamy w returi.pl!

Zgodnie z zapowiedziami, nasz serwis – program do obsługi reklamacji online – wystartował dzisiaj pod adresem http://returi.pl.

Zapraszamy do zapoznania się z zawartością strony oraz do założenia konta (zrobisz to za darmo na stronie http://returi.pl/pricing) – darmowego lub płatnego. W drugim przypadku oferujemy 30 dni okresu próbnego, w trakcie którego możesz korzystać z serwisu bez ograniczeń.
Po tym czasie możesz dalej korzystać z abonamentu płatnego lub zmienić go na darmowy.

Zapraszamy również do zapoznania się z naszym przewodnikiem po programie – jest dostępny pod adresem http://returi.pl/tour.

Będziemy wdzięczni za wszelkie uwagi dotyczące działania programu. Po zalogowaniu się po prawej stronie w programie widoczny jest przycisk, który umożliwia szybkie zgłoszenie sugestii.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy kontaktować się z nami pod adresem bok@returi.pl.

Życzymy udanej pracy i dziękujemy za zainteresowanie naszym serwisem!

Zespół returi.pl

Jak efektywnie obsługiwać reklamacje? (I)

Sprawna obsługa przychodzącej reklamacji jest sprawą kluczową. Ważne jest to, żeby cały proces – od zgłoszenia do zakończenia reklamacji – był prosty i intuicyjny i żeby można go było szybko wykonać.
Dzisiaj prezentujemy pierwszą część poradnika dotyczącego obsługi reklamacji w returi.

Zgłoszenie reklamacji

Fikcyjna firma PH Rex w maju sprzedała monitor LG. Niestety, klient z Wrocławia stwierdził, że towar go nie zadowala i chce zwrotu pieniędzy. Właściciel sklepu, pan Andrzej Mielcarz, zwrócił pieniądze Klientowi i, żeby mieć przejrzystą historię wszystkich reklamacji, postanowił odnotować ten fakt w aplikacji returi.
W tym celu zalogował się na swoje konto na stronie http://phrex.returi.pl i kliknął przycisk Nowa reklamacja.
Podstawowe dane wypełnił w sposób jak na poniższym obrazku:

Potem wybierając klikając na link Zwrot pieniędzy w części Obsługa reklamacji określił, że chce zwrócić pieniądze. Po uzupełnieniu kwoty i zaznaczeniu, że już zwrócił pieniądze jego strona wyglądała następująco:

Po dodaniu jego wpis pojawił się w zakładce Rejestr reklamacji jako obsłużona reklamacja:

Z kolei w zakładce Zwrot pieniędzy dostępne są bardziej szczegółowe informacje:

cdn.

Wygrywaj dzięki efektywnej obsłudze reklamacji

W dzisiejszych czasach firmom handlowym z każdym dniem ciężej jest konkurować różnorodnym asortymentem i niższą ceną. Coraz większe znaczenie ma efektywna obsługa posprzedażowa Klienta i wiele firm właśnie na tym opiera swoją przewagę nad konkurencją – wysoki jej poziom przekłada się na większe zyski. Dla firm handlowych najważniejszym składnikiem obsługi Klienta już po sprzedaży jest – niezbyt przyjemna i niezbyt lubiana – obsługa reklamacji.

Sprawne zarządzanie działalnością firmy opiera się przede wszystkim na informacji – o tym, co się działo i o tym, co się dzieje. W przypadku reklamacji szybki i efektywny dostęp do wiedzy o tym, jaki Klient, kiedy i co zwrócił i w jaki sposób zostało to obsłużone pozwala, między innymi, podczas kontaktu z Klientem – zwiększenie wiarygodności i zbudowanie wizerunku zorganizowanego przedsiębiorstwa, a oprócz tego – skrócenie czasu potrzebnego na obsługę reklamacji (a co za tym idzie – zmniejszenie kosztów), lepsze zorganizowanie pracy w zespole, identyfikację prawidłowości dotyczących reklamacji.

Aby umożliwić Państwu zwiększenie poziomu obsługi Klienta stworzyliśmy narzędzie, którego prosty i przejrzysty interfejs sprawia, że szybkie i efektywne zarządzanie reklamacjami jest wręcz intuicyjne. Już nie będziecie musieli przekopywać się przez stos dokumentów, pytać kilku osób i poświęcać kilku godzin na dotarcie do informacji, których potrzebujecie tu i teraz.

Zapraszamy do obejrzenia i skorzystania z returi już w pierwszej połowie lipca!